1. 환불 가능 조건
오퍼메이트는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 다음 조건을 모두 만족할 경우 전액 환불해드립니다.
- 결제일로부터 7일 이내에 환불 신청한 경우
- AI 콘텐츠 생성 기능을 1회 이상 사용하지 않은 경우
- 유료 템플릿을 다운로드하지 않은 경우
2. 환불이 제한되는 경우
아래의 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
| 구분 | 환불 가능 여부 |
|---|---|
| 결제 후 7일 초과 | 부분 환불 (미사용분 일할 계산) |
| AI 콘텐츠 생성 1회 이상 사용 | 환불 제한 (서비스 특성상) |
| 유료 템플릿 다운로드 완료 | 환불 제한 (디지털 콘텐츠 특성상) |
| 약관 위반에 따른 강제 해지 | 환불 불가 |
※ 위 사항은 정상적인 서비스 이용 후 환불을 신청하는 경우에 한합니다. 서비스 결함이나 명백한 회사 귀책 사유가 있는 경우 예외적으로 환불 가능합니다.
3. 환불 절차
- 마이페이지 → 결제·구독 → "환불 요청" 클릭
- 또는 customer@offermate.ai 로 환불 요청 이메일 발송
- 회사 확인 후 1영업일 이내 환불 가능 여부 회신
- 최초 결제 수단으로 환불 처리
4. 환불 처리 기간
- 신용·체크카드: 카드사 사정에 따라 3-5영업일 (승인 취소)
- 계좌이체: 환불 확정 후 3영업일 이내 입금
- 간편결제 (카카오·토스·네이버페이): 1-2영업일
5. 정기 구독 해지 및 환불
Pro · Master 정기 구독을 해지하시면, 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다. 이미 결제된 기간은 종료일까지 정상적으로 이용할 수 있습니다.
즉시 환불을 원하실 경우, 사용하지 않은 기간에 대해 일할 계산하여 환불 처리해드립니다.
💡 예시: Pro 월 결제(19,800원)를 10일 사용 후 해지 요청 시
→ (1 − 10/30) × 19,800 = 약 13,200원 환불
6. 예외적인 환불
다음의 경우에는 위 조건과 무관하게 전액 환불해드립니다.
- 서비스에 명백한 결함이 있어 정상적인 이용이 불가능한 경우
- 회사의 잘못으로 인해 회원에게 피해가 발생한 경우
- 회사가 사전 통지 없이 서비스를 중단한 경우
7. 문의처
- 이메일: customer@offermate.ai
- 운영시간: 평일 10:00 — 18:00 (주말·공휴일 휴무)
- 일반 응답: 1영업일 이내 (Pro/Master는 우선 응답)