返金・キャンセルポリシー

1. 申込撤回 (返金) の基準

電子商取引等における消費者保護に関する法律 第17条に基づき、次の条件をすべて満たす場合、決済日から 7日以内に全額返金を受けることができます。

• 決済日から7日が経過していないこと
• PDFまたはWordファイルを一度もダウンロードしていないこと
• AIによる履歴書・カバーレターの生成履歴がないこと

2. 申込撤回が制限される事由

• 決済後に履歴書、カバーレター、面接コンテンツなどを1回以上生成した場合
• PDFまたはWordファイルを1回以上ダウンロードした場合
• 決済日から7日を超過した場合

※ 決済完了と同時にサービスの利用が開始されるため、この点に同意したものとみなされます。

※ ただし、当社の帰責事由(サービス障害・不具合など)によりサービスを正常に利用できなかった場合には、上記の制限は適用されず、第6条に基づき返金が保証されます。

3. 決済商品別の返金基準

OfferMateの決済商品は「トークンチャージ」の1種類のみで、いずれも一回限りの決済です。自動更新の定期課金(サブスクリプション)商品は販売していないため、更新・解約に伴う返金は発生しません。決済後7日以内かつ未使用の条件を満たす場合は、第1条の申込撤回(全額返金)が優先して適用されます。

トークンチャージ

• チャージ後7日以内で、トークンを一度も使用していない場合: 決済金額の全額を返金
• トークンを一部使用した場合: 使用済みのトークンは返金されず、残りの未使用トークンについてチャージ単価を基準に残額のみを返金します。
• チャージ後7日を過ぎた場合: 原則として返金は制限されます(チャージしたトークンはチャージ日から3か月間有効)。

専門家による1対1コンサルティング

• セッション開始の24時間前までにキャンセルした場合: 差し引かれたトークンを全額お戻しします。
• セッション開始の24時間以内にキャンセルした場合: お戻しはありません。
• セッションが完了した場合: すでに提供された役務のため、お戻しが制限されます。
• 専門家の不参加など当社の責めに帰すべき事由でセッションが行われなかった場合: 差し引かれたトークンを全額お戻しし、ご希望があれば別の専門家の手配を協議します。

※ 返金額はウォン単位の切り捨て・四捨五入により、実際の支払額とわずかな差が生じる場合があります。決済直後〜7日以内かつ未使用の場合は、第1条の申込撤回の基準(全額返金)が優先します。

4. 返金の申請方法

1. カスタマーセンターのメール(business@getoffermate.com)宛に返金を申請
2. 件名: 「返金申請 — [注文番号]」
3. 本文: 注文番号、決済日、返金理由を記載
4. 3営業日以内に確認のうえ、処理結果をご案内

5. 返金処理の期間

返金の承認後、決済手段によって営業日基準の処理期間が異なります。カード会社・銀行のポリシーにより、実際に取消が反映される日は表の基準より1〜2日遅れる場合があります。

6. サービス障害による返金保証

• 障害によりサービスをまったく利用できなかった場合: 決済金額の全額を返金
• 障害により一部の機能のみ利用できなかった場合: 利用できなかった部分に相当する金額(消費されたトークン数を基準)の返金、または同数量のトークンの再付与のいずれかを利用者が選択
• 返金の受付後3営業日以内に処理し、処理期間は第5条の表に従います。

障害の事実確認と返金の申請は、カスタマーセンター(business@getoffermate.com)までお問い合わせください。当社が障害を認知した場合は、利用者からのご申請がなくとも確認のうえ返金をご案内します。