환불·취소 정책

1. 청약철회 (환불) 기준

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 다음 조건을 모두 충족하는 경우 결제일로부터 7일 이내에 100% 환불을 받으실 수 있습니다.

• 결제일로부터 7일이 경과하지 않았을 것
• PDF 또는 Word 파일을 한 번도 다운로드하지 않았을 것
• AI 이력서·커버레터 생성 이력이 없을 것

2. 청약철회 제한 사유

• 결제 후 이력서, 커버레터, 면접 콘텐츠 등을 1회 이상 생성한 경우
• PDF 또는 Word 파일을 1회 이상 다운로드한 경우
• 결제일로부터 7일이 초과된 경우

※ 결제 완료 시 서비스 이용이 즉시 시작되므로, 이 사실에 동의한 것으로 간주됩니다.

※ 단, 회사의 귀책 사유(서비스 장애·오류 등)로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 위 제한이 적용되지 않으며, 제6조에 따라 환불이 보장됩니다.

3. 결제 상품별 환불 기준

OfferMate AI의 결제 상품은 ‘토큰 충전’ 한 가지이며, 모두 일회성 결제입니다. 자동갱신 정기결제(구독) 상품은 판매하지 않으므로 갱신·해지에 따른 환불은 발생하지 않습니다. 결제 후 7일 이내·미사용 조건을 충족하면 제1조 청약철회(100% 환불)가 우선 적용됩니다.

토큰 충전

• 충전 후 7일 이내이며 토큰을 한 번도 사용하지 않은 경우: 결제 금액 전액 환불
• 토큰을 일부 사용한 경우: 이미 사용한 토큰은 환불되지 않으며, 남은 미사용 토큰에 대해 충전 단가 기준으로 잔여 금액만 환불됩니다.
• 충전 후 7일이 지난 경우: 원칙적으로 환불이 제한됩니다(충전 토큰은 충전일로부터 3개월간 유효).

※ 환불액은 원 단위 절사·반올림으로 실제 지급액과 소액 차이가 있을 수 있습니다. 결제 직후 ~ 7일 이내·미사용 시에는 제1조 청약철회 기준(100% 환불)이 우선합니다.

4. 환불 신청 방법

1. 고객센터 이메일(byeolbyeolai@gmail.com)로 환불 신청
2. 제목: “환불 신청 — [주문번호]”
3. 본문: 주문번호, 결제일, 환불 사유 기재
4. 영업일 기준 3일 이내 검토 후 처리 결과 안내

5. 환불 처리 기간

환불 승인 후 결제수단에 따라 영업일 기준 처리 기간이 다릅니다. 카드사·은행 정책에 따라 실제 취소 반영일은 표 기준보다 1~2일 늦어질 수 있습니다.

6. 서비스 장애로 인한 환불 보장

• 장애로 서비스를 전혀 이용할 수 없었던 경우: 결제 금액 전액 환불
• 장애로 일부 기능만 이용하지 못한 경우: 이용하지 못한 부분에 해당하는 금액(차감된 토큰 수량 기준) 환불 또는 동일 수량의 토큰 재지급 중 이용자가 선택
• 환불 접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리하며, 처리 기간은 제5조 표를 따릅니다.

장애 사실 확인과 환불 신청은 고객센터(byeolbyeolai@gmail.com)로 문의해 주세요. 회사가 장애를 인지한 경우 이용자의 신청이 없더라도 확인 후 환불을 안내합니다.